Questa sezione ti permette di inviarci un suggerimento od un reclamo motivato che saranno tenuti in considerazione per il miglioramento dei servizi erogati.

Invia un suggerimento al Servizio Clienti di Hera Comm Marche compilando la scheda on line.

Ai reclami motivati sarà data risposta scritta entro i tempi stabiliti dall’Autorità per l’Energia Elettrica e il Gas.

Il reclamo può essere inviato per canali postali, via fax, oppure all’indirizzo e-mail dell'azienda clientiweb@heracomm-marche.it.

Nel caso in cui un cliente di Hera Comm Marche dovesse lamentare una fatturazione a suo carico da parte di due diversi operatori gas relativa al medesimo periodo di consumo, può segnalare l’anomalia ad entrambi gli operatori, in modo che dalle verifiche che gli stessi sono tenuti ad effettuare, sia posto termine alla doppia fatturazione.

L’operatore che sta fatturando il gas senza essere titolare di un contratto di vettoriamento con il distributore locale dovrà cessare la fatturazione e restituire quanto eventualmente pagato dal cliente entro 20 giorni (delibera AEEG 164/08).