Ai sensi delle vigenti normative di settore i venditori di gas sono tenuti a rispettare livelli di qualità stabiliti dall'Autorità per l'Energia Elettrica e il gas.

I livelli specifici sono soggetti ad indennizzi automatici a favore del cliente finale in caso di mancato rispetto.

I livelli generali sono invece soggetti a % minime di rispetto.